Legal
Términos y
condiciones.
Condiciones de reserva, estancia y eventos.
Última actualización: noviembre de 2026. Este documento es un borrador preparado para revisión del área legal del hotel.
1. Reservaciones
Una reservación queda confirmada cuando el huésped recibe la confirmación por correo de Casa Aduana o a través del motor de reservas Cloudbeds, sujeta a las condiciones de la tarifa mostradas al momento de reservar. Las tarifas se expresan en pesos mexicanos y pueden cambiar sin previo aviso hasta su confirmación.
2. Pago
Los métodos y plazos de pago dependen de la tarifa seleccionada. Algunas tarifas requieren prepago total; otras permiten pago en el hotel. Las condiciones aplicables se muestran antes de confirmar la reservación.
3. Cancelaciones y cambios
Las tarifas flexibles permiten modificaciones o cancelaciones con aviso, sujetas a las condiciones de la tarifa. Las tarifas no reembolsables o promocionales pueden no ser reembolsables. Las no presentaciones se cobran conforme a la política de la tarifa. Recomendamos contratar seguro de viaje.
4. Check-in y check-out
El check-in es a partir de las 15:00 y el check-out a las 12:00. La llegada anticipada y la salida tardía están sujetas a disponibilidad. Es obligatorio presentar identificación oficial al registrarse.
5. Ocupación y conducta
Cada habitación tiene una ocupación máxima. Los huéspedes adicionales deben registrarse. Por seguridad y descanso de todos, no se permiten fiestas, ruido excesivo ni visitantes no registrados en las habitaciones. El hotel puede negar el acceso o solicitar la salida de quienes incumplan estas reglas.
6. Experiencias
Las experiencias son operadas por Casa Aduana o por proveedores locales. Los horarios dependen del clima, las condiciones del mar y la disponibilidad. Podemos reprogramar u ofrecer una alternativa de valor similar. Algunas actividades requieren edad mínima, condición física o firma de carta de responsabilidad.
7. Eventos
Los eventos requieren propuesta firmada, anticipo y un aviso mínimo de una semana, sujeto a disponibilidad. El horario de eventos es de 09:00 a 23:30. La renta de la terraza incluye seis horas; las horas extra se cobran por separado. No se permiten alimentos ni bebidas externas sin acuerdo previo por escrito. El cliente es responsable de la conducta de sus invitados y de los daños causados a la propiedad.
8. Responsabilidad
Casa Aduana no se hace responsable por pertenencias dejadas en áreas comunes ni por pérdidas derivadas de fuerza mayor, clima, cierres carreteros o servicios de terceros. Los objetos de valor deben quedar bajo resguardo del huésped.
9. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.
10. Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y del Estado de Sinaloa. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Estado de Sinaloa.